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 Teradata/NCR |
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Che cos'e', Come funziona, Value Proposition
Teradata NCR fornisce una soluzione CRM completamente integrata che consente la realizzazione di campagne di comunicazione altamente specializzate in grado di ottimizzare i contatti con i clienti gestendo piani di contatto mirati. In Figura 1 è riportato il Framework della Teradata CRM Solution che illustra i moduli logici componenti la soluzione e le loro interazioni (di seguito brevemente descritti).
Analysis:
fornisce la possibilità di analizzare i clienti da un punto di vista socio-geodemografico (età, sesso, reddito, ecc), comportamentale (possesso servizi, comportamenti,
relazioni) e del verificarsi di eventi (cambiamenti di stato nella vita del cliente ).
Modeling:
fornisce la possibilità di predire il comportamento dei clienti tramite l’utilizzo di algoritmi di tipo statistico. Le funzionalità di modeling sono particolarmente utili per prevedere l’esito di programmi di comunicazione o di campagne informative.
Communication:
fornisce la possibilità di sviluppare piani di comunicazione con i clienti e di gestire la realizzazione di tali piani.
Personalization:
fornisce la possibilità di personalizzare – se richiesto – la comunicazione con ogni singolo cliente.
Optimization:
fornisce la possibilità di ottimizzare la comunicazione con i clienti applicando le regole definite per il controllo della frequenza e del numero di contatti per cliente, gestendo al contempo la capacità dei canali di comunicazione.
Interaction:
fornisce la possibilità di integrare l’ambiente di campaign management con i canali di contatto per comunicazioni in outbound, di gestire il workflow delle comunicazioni e di recepire e memorizzare gli esiti per ulteriori successive analisi. |
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AnalysisModeling
L'insieme di questi due moduli consente di effettuare un ampio spettro di analisi e di predisporre dei modelli (predittivi o di scoring) che possono essere salvati e riutilizzati in futuro. La flessibilità e l'integrazione che li caratterizzano consentono di avere una conoscenza approfondita del cliente attraverso tutti i canali di contatto, e di individuare le regole che governano la relazione, in modo da automatizzare la catena degli eventi.
Analysis: analizza quanto avviene dal punto di vista del cliente, del servizio, degli eventi.
Modeling: fornisce la capacità di predire il comportamento futuro di un cliente in base alle sue risposte al piano di comunicazione e/o alla campagna.
Personalization, Communication, Optimization
Attraverso le funzionalità di questi moduli vengono gestite tutte le problematiche relative alla relazione con il cliente: le regole riguardanti il numero e la frequenza dei contatti, la personalizzazione delle comunicazioni sulla base di informazioni note (contatti, interazioni, esigenze del cliente, eventi personali o normativi), la priorità delle comunicazioni in base alla capacità dei canali ed il disegno del flusso comunicativo.
Communication: definisce il piano di comunicazione con il cliente e ne gestisce l'esecuzione.
Personalization: si occupa della personalizzazione del piano di comunicazione per il singolo cliente.
Optimization: gestisce la frequenza ed il numero delle comunicazioni dirette al singolo cliente, così come la capacità del singolo canale.
Interaction
Questo modulo è responsabile della gestione del flusso dati attraverso i punti di contatto (touch points) e dell'indirizzamento del messaggio sul canale appropriato. È inoltre attraverso di esso che vengono catturate informazioni essenziali alla costruzione di un profilo e che vengono acquisite le conoscenze sui clienti (il modulo impara a conoscere il cliente in base al numero ed al tipo di interazioni sui singoli canali) utili per una successiva fase di analisi.
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Teradata, che da 20 anni opera nell'industria delle tecnologie per la gestione delle relazioni, supporta i propri clienti nel raggiungere livelli di efficienza più elevati in tema di CRM . La soluzione Teradata CRM copre le funzionalità sia di Marketing Intelligence che di Campaign Management integrando le capacità di segmentazione, di analisi approfondite e di modeling oltre a quelle più specifiche di comunicazione personalizzata e di interazione con i clienti attraverso tutti i canali, in particolare su quello preferito dal cliente. |
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